Претензия продавцу: образец и порядок подачи

Претензия пишется в свободной форме на имя руководителя организации. Укажите свои данные, дату покупки, описание товара или услуги, суть нарушения, требования: возврат, замена, ремонт, скидка. Приложите копии чеков, договоров, фото дефектов. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под роспись. Срок ответа — 10 дней для товаров, 30 дней для услуг. Отсутствие ответа или отказ позволяют обращаться в суд. Претензия обязательна для некоторых категорий споров. Электронная претензия допустима, если указан email продавца. Сохраняйте копию претензии и доказательство отправки. Шаблоны претензий доступны на сайте Роспотребнадзора. Правильно составленная претензия решает 70% споров без суда.