Возврат товара в интернет-магазин: правила и нюансы

Покупатель вправе вернуть товар, купленный онлайн, в течение семи дней без объяснения причин. Товар должен сохранить товарный вид, упаковку, ярлыки. Исключения: товары личного пользования, гигиенические средства, книги, цифровой контент. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Доставка за счет покупателя, если товар качественный. При обнаружении недостатков возврат бесплатный в течение гарантийного срока. Претензия пишется в свободной форме с указанием реквизитов для возврата. При отказе магазина обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Суд взыскивает стоимость товара, неустойку, штраф 50% от присужденной суммы, моральный вред. Сохраняйте чеки, скриншоты заказа, переписку с магазином. Фотографируйте товар при получении.